Hébergement
L’instance VICIdial fonctionne sur nos serveurs : aucune installation à gérer chez vous, aucune machine à maintenir. Vous vous connectez depuis votre poste ou depuis un softphone.
CRM & dialer
Un CRM VICIdial hébergé, installé et suivi pour votre centre d’appels
VICIdial est un CRM et un dialer open source (licence GPL) largement utilisé par les centres d’appels. Nous en gérons l’hébergement, l’installation et le support : vos agents se connectent et travaillent, l’administration technique nous revient.
Installation et paramétrage
Mise en service de l’instance, création des postes agents, configuration des campagnes, des listes d’appels et des règles de routage. L’installation est incluse dans l’offre.
Support
Le support est inclus dans les trois formules : assistance sur la configuration, les campagnes, les routages et l’accès des agents. Nous répondons en français ou en anglais.
Ce que permet l’outil
Un socle standard, paramétré pour votre organisation
Les fonctionnalités listées ci-dessous sont celles du logiciel VICIdial open source : nous les activons et les réglons dans votre instance selon vos besoins réels. Les options qui sortent du périmètre standard sont traitées comme des prestations à part.
- Postes multi-agents — chaque agent dispose de son poste, de son accès et de sa file d’appels.
- Campagnes sortantes — création de campagnes, préfixes, horaires d’appel et suivi de la progression.
- Réception d’appels — files d’attente, menus IVR, transfert et mises en attente selon la configuration retenue.
- Wallboard — visualisation en direct de l’état des agents et des campagnes.
- Enregistrement des appels — activation possible selon les obligations légales applicables dans votre pays.
- Rapports et export — historique des appels, résultats de campagne et export des données.
- Softphone et postes physiques — prise en charge des softphones SIP et des postes avec casque.
L’enregistrement des appels et certaines fonctionnalités sont soumis aux obligations de consentement en vigueur dans chaque pays où vous opérez : nous les activons après vérification avec vous.
Trois formules d’hébergement
Le prix couvre l’hébergement, l’installation et le support. Le nombre d’agents est la seule variable.
Starter60 € / mois · 10 agents
Professional100 € / mois · 20 agents
Enterprise199 € / mois · 50 agents
Les communications VoIP et les numéros SDA/DID sont facturés séparément.
Comparer les formulesCe dont nous avons besoin de vous
- Le nombre d’agents et leurs horaires de travail
- Une connexion Internet stable pour chaque poste
- Un casque et, si vous le souhaitez, un softphone ou un poste SIP
- Vos campagnes et vos listes d’appels (ou la méthode pour les produire)
- Les informations sur vos clients finaux, dans le respect du RGPD et des lois locales
À savoir
Ce qui est inclus, ce qui est séparé
| Inclus dans l’offre | Starter — 60 € | Professional — 100 € | Enterprise — 199 € |
|---|---|---|---|
| Agents maximum | 10 | 20 | 50 |
| Hébergement et maintenance de l’instance | Oui | Oui | Oui |
| Installation et mise en service | Oui | Oui | Oui |
| Support | Oui | Oui | Oui |
| Communications VoIP | Facturées séparément, sur devis selon destinations et volumes | ||
| Numéros SDA / DID | Facturés séparément, sur devis — disponibilité selon le pays | ||
| Prestations hors périmètre (paramétrage spécifique, developments, etc.) | Sur devis | ||
Les durées d’engagement, les modalités de facturation et les conditions de reconduction sont précisées dans le devis.
Étape suivante
Dites-nous combien d’agents travaillent chez vous
Nous vous confirmons la formule adaptée, le périmètre de l’installation et les éléments qui restent à chiffrer (VoIP et numéros).