FAQ
Questions fréquentes
Ce que les entreprises et les centres d’appels nous demandent le plus souvent sur les offres, la facturation, la numérotation et le support. Si votre question n’y figure pas, la page de contact est le plus rapide.
Que couvre exactement le prix mensuel de 60 €, 100 € ou 199 € ?
Le prix mensuel correspond à l’hébergement du CRM VICIdial, à son installation (mise en service incluse) et au support. Le nombre d’agents est plafonné par l’offre : 10 agents pour Starter, 20 pour Professional, 50 pour Enterprise.
Les communications VoIP sont-elles comprises dans le prix ?
Non. Les communications VoIP sont facturées en fonction des destinations, des volumes d’appels et des préfixes de campagne. Elles font l’objet d’un devis distinct, établi à partir de votre plan d’appels.
Les numéros SDA ou DID sont-ils inclus ?
Non. Les numéros SDA et DID sont facturés séparément, sur devis. Leur disponibilité et les documents administratifs à fournir dépendent du pays et de l’opérateur qui les commercialise.
Peut-on changer de formule en cours de route ?
Oui. Les trois formules diffèrent uniquement par le nombre maximal d’agents. Les conditions de changement sont précisées dans le devis et le contrat.
Peut-on obtenir un numéro local dans n’importe quel pays ?
Non. La disponibilité dépend du pays, de la zone et de l’opérateur, et évolue dans le temps. Nous vérifions votre liste de pays et vous signalons ce qui n’est pas possible. Les pièces à fournir (extrait de registre de commerce, preuve d’adresse, pièce d’identité du représentant) varient également d’un pays à l’autre.
Quel support est inclus dans les offres ?
Le support est inclus dans les trois formules : configuration, campagnes, routage, accès des agents. Les horaires d’intervention et les délais de réponse sont précisés dans le devis et le contrat.
La reprise de mes données et la migration depuis mon opérateur actuel sont-elles comprises ?
L’installation du CRM et son paramétrage sont inclus dans l’offre. La reprise de vos données existantes, la migration de vos campagnes et le portage de vos numéros sont traités comme des prestations spécifiques, chiffrées sur devis.
L’enregistrement des appels est-il possible ?
La fonction existe dans VICIdial et peut être activée. Elle dépend toutefois des obligations de consentement en vigueur dans les pays où vous appelez : nous la configurons après vérification avec vous.
Travaillez-vous avec des clients hors d’Europe ?
Oui. Nos offres sont conçues pour des entreprises et des centres d’appels internationaux. Les échanges se font en français ou en anglais, et les horaires de support sont définis pour couvrir les créneaux d’activité de vos équipes.
Que deviennent les informations envoyées par le formulaire ?
Elles servent à traiter votre demande de devis : nous vous répondons et les conservons le temps nécessaire au suivi commercial, puis elles sont supprimées ou anonymisées. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Quelle durée d’engagement et quelles conditions de reconduction ?
Ces éléments sont définis dans le devis et le contrat, qui vous sont transmis avant toute validation. Nous ne publions pas de conditions type sur ce site.
Comment obtenir un devis ?
Remplissez le formulaire de contact avec votre nombre d’agents, votre pays, vos destinations et vos volumes, ou écrivez-nous sur WhatsApp au +212 7 66 35 68 43. Nous vous répondons avec un devis détaillé et les points restant à confirmer.
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Passons à votre situation concrète
Nombre d’agents, pays de votre structure, destinations et volumes : avec ces éléments, nous pouvons vous répondre avec un chiffrage réaliste.