Numérotation
Un numéro national crédible change la perception d’un appel : il indique que votre entreprise est présente dans ce pays. Nous cherchons pour vous les numéros SDA (sélection directe) et DID (identifiant direct) correspondant à vos marchés, puis nous les activons dans votre CRM.
Un numéro rattaché à une zone géographique précise d’un pays : c’est le format le plus courant pour une entreprise qui se présente localement. Il se compose du préfixe national suivi d’un numéro attribué dans la zone choisie.
Un numéro international au format E.164, souvent utilisé pour être joignable depuis plusieurs pays avec un seul numéro de présentation. Il convient aux équipes qui vendent à l’international depuis une seule structure.
La procédure
Pays, villes ou zones souhaitées, type de numéro (SDA ou DID), nombre de numéros et usage prévu : appels sortants, accueil ou les deux.
Nous interrogeons les sources d’attribution pour chaque zone demandée et vous répondons sur ce qui est disponible et sur ce qui ne l’est pas.
Chaque pays et chaque opérateur demande ses propres justificatifs. Nous vous envoyons la liste exacte avant toute commande.
Une fois le numéro attribué, nous le rattachons à vos agents, à vos campagnes et à vos règles de routage.
La liste varie selon le pays et l’opérateur : nous la confirmons avant de commander. Elle comprend généralement :
Nous vous indiquons les pièces acceptées par l’opérateur concerné : certains acceptent des versions numérisées, d’autres exigent des originaux ou une certification.
La disponibilité d’un numéro dépend du pays, de la zone et de l’opérateur ; elle change au fil du temps. Les délais d’attribution et d’activation dépendent également de l’opérateur : nous vous les communiquons au moment de la commande, sans engagement de délai de notre part.
Ce qui dépend du pays
La numérotation est un marché réglementé : chaque pays applique ses propres règles. Voici les points sur lesquels nous vérifions systématiquement.
| Point de vérification | Ce que nous confirmons avant la commande |
|---|---|
| Existence d’un numéro dans la zone demandée | La liste des zones disponibles, le format du numéro et les quantités livrables. |
| Éligibilité de l’entreprise | Les conditions d’attribution : activité, forme juridique et pays d’enregistrement du demandeur. |
| Pièces justificatives | La liste exacte des documents acceptés et le format exigé (original, scan, certification). |
| Répartition et usages autorisés | Les usages admis pour ce numéro : appels sortants, accueil, renvoi, présentation d’un Caller ID. |
| Facturation | Le prix du numéro et le périmètre de ce qui est couvert, sur devis. |
Les règles de portabilité d’un numéro, de renvoi d’appels ou de changement de titulaire diffèrent d’un pays à l’autre : nous ne promettons pas de conservation d’un numéro dans un contexte où l’opérateur ne l’autorise pas, et nous vous le disons avant la commande.
Numérotation
Nous vous répondons avec ce qui est disponible, la liste des documents à fournir et le devis correspondant. Les conditions d’engagement sont précisées dans le devis et le contrat, que vous recevez avant toute validation.