Trunk SIP
Un trunk SIP pour brancher le CRM VICIdial sur le réseau téléphonique : appels sortants, appels entrants et numéro de présentation, selon la configuration retenue.
Téléphonie IP
Des communications VoIP chiffrées selon vos vraies destinations
Le prix des appels ne se décrète pas : il dépend de là où vous appelez, combien de minutes vous consommez et comment vos campagnes sont construites. Nous établissons un devis à partir de votre plan d’appels, puis nous le faisons évoluer avec vous.
Routage international
Les appels partent vers les destinations que vous nous indiquez. Nous vérifions la disponibilité des routes pour chaque pays avant de chiffrer, et nous vous indiquons clairement ce qui n’est pas possible.
Caller ID
Le numéro affiché à vos interlocuteurs lorsque vos agents les appellent. Sa mise en service et ses conditions dépendent du pays de destination et de l’opérateur : nous vous informons avant de le mettre en place.
Tarification
Comment nous calculons votre prix de communications
Le tarif d’hébergement du CRM est fixe. Celui des communications est variable : voici les éléments que nous prenons en compte pour établir votre devis.
| Élément | Ce que vous nous communiquez |
|---|---|
| Destinations | Pays et zones appelées, par exemple France, Belgique, Royaume-Uni, Canada, Maghreb. |
| Volume | Minutes mensuelles estimées, par destination et par période. |
| Durée des appels | Durée moyenne d’un appel : elle influence le coût réel d’une campagne. |
| Nombre de lignes | Nombre d’agents qui appellent en parallèle, utile pour dimensionner les lignes. |
| Préfixes de campagne | Les préfixes utilisés pour vos campagnes sortantes, qui peuvent avoir un tarif propre. |
| Numéro de présentation | Si vous souhaitez afficher un numéro local ou une identification d’appel. |
Un plan d’appels même approximatif suffit pour un premier chiffrage : nous ajustons le devis avec les chiffres réels de vos premiers mois d’activité.
Un devis, pas une grille figée
Nous ne publions pas de tarif par minute : chaque destination est tarifée sur le marché international. Le devis que vous recevez détaille le prix par zone, les hypothèses retenues et ce qui reste à confirmer.
Ce que nous ne promettons pas
Nous ne garantissons pas une couverture universelle : certaines destinations peuvent être indisponibles ou soumises à restrictions chez les opérateurs. Nous vérifions votre liste de pays et vous signalons les points bloquants avant tout engagement.
Ce que vous devez prévoir de votre côté
- Une connexion Internet stable pour chaque poste d’agent
- Un softphone ou un poste SIP compatible SIP
- Un pare-feu (ou des règles NAT) autorisant les flux SIP et RTP vers le trunk
- Les codecs acceptés par votre trunk (G.711 est le plus courant, G.722 ou Opus selon les offreurs)
- Le cas échéant, votre propre trunk SIP : nous pouvons travailler avec le vôtre
En pratique
Comment les communications s’intègrent au CRM
1. Collecte
Le CRM récupère votre liste et lance la campagne selon les préfixes et les horaires définis.
2. Composition
Le trunk SIP envoie l’appel vers la route correspondant à la destination demandée.
3. Suivi
L’agent répond dans le CRM : historique, statut et rapport de campagne sont mis à jour.
4. Analyse
Les volumes consommés alimentent la facturation suivante et votre prochain chiffrage.
Découvrir le CRM VICIdial hébergé — et voir ce qui est compris dans les trois formules.
Chiffrage
Donnez-nous vos destinations, nous revenons avec un tarif
Indiquez les pays que vous appelez, les minutes estimées et le nombre d’agents : nous testons les routes disponibles et nous vous transmettons le devis, avec les points qui restent à confirmer.